Inhoud
In deze cursus besteden wij aandacht aan de vele facetten van het werk van een secretaris van een klachtencommissie. Op een praktische manier. Uw werk als secretaris omvat o.a. de volgende taken:

• U organiseert de hoorzittingen;
• U fungeert als eerste aanspreekpunt en vraagbaak en u heeft in die hoedanigheid contact met de direct betrokkenen zoals klager/klaagster en beklaagde, hun raadslieden (vertrouwenspersonen, advocaten, andere ondersteuners en indirect betrokkenen (getuigen, collega´s, leidinggevenden);
• U stelt de verslagen van de hoorzittingen op, legt deze voor aan betrokkenen en verwerkt hun feedback;
• Vaak verzorgt u (een deel van) de rapportage waarbij u de werkzaamheden van de commissie weergeeft, de hoorgesprekken kort en zakelijk samenvat en de conclusie van de commissie verwoordt, uiteraard onder vermelding van de relevante feiten en overwegingen van de commissie die tot de betreffende uitspraak leidden;
• En last but not least: u bent de spil tussen organisatie en klachtencommissie. In die rol informeert u de opdrachtgever en draag u zorg voor de ´klanttevredenheid`.
  

Wie nemen deel
Secretarissen en aankomend secretarissen van klachtencommissies.

Trainers/docenten
Een multidisciplinair samengesteld team behandelt de vele aspecten van het werk van een secretaris. Een jurist presenteert het wettelijk kader van een klachtonderzoek, een psycholoog belicht de achtergronden van (seksuele) intimidatie, pesten, agressie en discriminatie en geeft de deelnemers de nodige bagage mee over veel voorkomende patronen bij zowel klagers als beklaagden (en getuigen!). En een ervaren secretaris van klachtencommissies waarschuwt u niet alleen voor valkuilen, maar maakt u vooral deelgenoot van zijn/haar door de jaren ontwikkelde en beproefde werkwijze.

Aantal deelnemers
Maximaal 16 personen

Kosten
€ 609,00 per persoon, exclusief BTW, inclusief cursusmateriaal, koffie/thee.

Locatie
De cursus organiseren wij in een conferentiehotel. Kosten voor overnachting en maaltijden zijn niet inbegrepen en worden apart in rekening gebracht. Voor deze kosten moet u rekenen op een bedrag van maximaal € 248,00.

Duur
3 dagdelen (begint met een avondprogramma gevolgd door een ochtend en middag)

Data en locatie
In overleg

Neemt u voor data, tijden en locatie contact met ons op.