In het beleid: afhandelen van klachten

Eerste opvang  Vertrouwenspersonen zijn er voor de eerste opvang van medewerkers die last ervaren van ongewenste omgangsvormen. Zij adviseren en ondersteunen medewerkers en zoeken samen met hen naar oplossingen. Kritische succesfactoren voor vertrouwenspersonen zijn, naast draagvlak voor het beleid: laagdrempeligheid en deskundigheid. Bezemer & Kuiper biedt advies en ondersteuning over een profielschets, de positionering, werving, selectie en opleiding van vertrouwenspersonen.

Aanspreken van een medewerker Het aan- spreken van een medewerker over wie klachten binnenkomen, heeft vaak als resultaat dat het grensoverschrijdende gedrag stopt. Men name als de leidinggevende deze taak op zich neemt. Sommige leidinggevenden zijn hierin natuurtalenten, anderen behoeven wat scholing. Bezemer & Kuiper biedt scholing en training aan leidinggevenden.

Bemiddeling Soms biedt bemiddeling tussen klager en beklaagde een oplossing. Bezemer & Kuiper werkt met ervaren, NMI-gecertificeerde mediators.
 
Klachtonderzoek Soms is een corrigerend gesprek met een beklaagde niet afdoende en moet u als werkgever arbeids-rechtelijke maatregelen nemen. Uiteraard moet hier deugdelijk onderzoek aan voorafgaan, volgens een zorgvuldige procedure en door een ter zake kundige commissie. Bezemer & Kuiper biedt opleidingen voor leden van klachtencommissies. Ook voor een externe klachtencommissie kunt u bij ons terecht.
 

In het beleid: preventie

Wilt u ongewenste omgangsvormen voorkomen dan is het van belang eerst de risico's binnen uw organisatie te inventariseren. Dat kan door middel van een regulier RI&E, een medewerkers-tevredenheidsonderzoek of een cultuuronderzoek. Meten is weten. Het legt de basis voor een plan van aanpak op maat. Binnen afdelingen met weinig risico kan het beleid low profile worden 'neergezet'. Bij onderdelen waar veel voorvallen blijken te zijn is uiteraard een intensiever plan van aanpak nodig. Bedenk: voorkomen is beter dan genezen.

Voorlichting en instructie Afhankelijk van de risico's op psychosociale arbeidsbelasting moet u meer of minder uitgebreid uw personeel voorlichten en instrueren. Proportionaliteit is het sleutelwoord.

Voorlichting en instructie aan leidinggevenden Leer leidinggevenden professioneel te opereren op dit terrein: voorbeeldgedrag laten zien, adequaat interveniëren in concrete situaties en het integreren van de thematiek in reguliere werkprocessen als werkoverleg en functioneringsgesprekken.

Voorlichting en instructie aan medewerkers
Zorg ervoor dat uw medewerkers in voorkomende gevallen vroegtijdig hulp durven zoeken. Tegelijk geeft u een signaal af aan potentiële grensover-schrijders: bezint eer u begint. Last but not least maakt het alle medewerkers bewust van de gevolgen van grensoverschrijdend gedrag. Het resultaat> goede onderlinge afspraken over de gewenste omgangsvormen.